真正了解客户不知道的是什么，想要了解的是什么。

本期小编带大家来听听，李总如何从客户的角度出发，坚持以客户的需求为主，满足客户实际需求，制定优质的销售方案。李总在接受小编采访时表示，璇林科技打造的是温暖舒适的自然光购物环境，始终提供最优质的服务，任何工作都站在客户的角度去思考。

学会倾听客户的声音，站在客户的立场思考和行动。李总告诉小编，很多时候，当产品得到客户的认可，成交似乎顺理成章的时候，突如其来的一个客户电话便可使成交的希望破灭。“认可有时候并不意味着有同样的刚需！”

因此，此时销售人员应当站在客户的立场去考虑问题，一是“换位思考”，假设自己是客户，会不会向自己买产品，所叙述的重点是否满足自己的需求，做到将心比心，了解客户真正需要的是什么，不需要的是什么。二是“适可而止”，倾听客户的声音，不再“过度营销”，避免让客户“不胜其烦”，重点放在满足客户的合作诉求，站在客户的立场思考和行动。

最优的“刚需”销售方案，是留住客户的制胜法宝。李总说，每一位客户都希望能够用最少的钱，买到最合适的产品。“以客户为中心”绝不是一句空话，想客户之所想，急客户之所急，同时还应当让客户切实感受到“实惠”，才能与客户保持长久的合作关系，获得客户的信赖。

精细化客户关怀，加强客户粘性。客户的需求会随时改变，需要加强客户的维系，对于客户的问题，做到耐心处理，细心讲解；面对客户的投诉，认真倾听并有效的平息客户的情绪，迅速补救，及时研究对策，致力为客户解决实际问题，让客户没有后顾之忧。李总感慨，从事珠宝照明行业，我们最愿意看到客户，通过璇林科技高品质、高标准的照明产品，使消费者能享受温暖舒适的自然光购物体验。

商品有形，服务无形。每个客户对于产品的需求都有所差别，璇林科技在专业领域里，全方位服务于客户，为客户带来全新的商业空间，为消费者带来极致体验，为品牌创造无限可能。